Проблемные задолженности, которые не получается возместить своими силами, микрофинансовые компании и банки передают коллекторам. Это специальные агентства, занимающиеся взысканием задолженности. Они обязаны действовать строго в рамках законодательства, согласно которому не допускается шантажировать и запугивать должника или членов его семьи. allycredit.com.ua – сайт где собраны легальные в Украине МФО.
Законодательство о работе коллекторов
Согласно действующим законам, коллекторские агентства в Украине имеют право:
- Звонить клиенту в промежутке с 8:00 до 22:00.
- Отправлять sms-сообщения и электронные письма.
- Посылать письма по почте.
- Договариваться о личной встрече, но не чаще двух раз в месяц.
Любые угрозы, шантаж или действия вне правового поля – повод для обращения в полицию.
Правила общения с коллекторами
Если просроченная задолженность уже сформировалась и была передана специалисту службы взыскания, в беседе с ним придерживайтесь следующих рекомендаций.
Не нервничайте
Общайтесь с коллектором спокойно, не реагируйте на грубость или агрессию. Предложите ему представиться, показать документы и высказать требования. При любом ненормальном поведении вы вправе положить трубку или закрыть дверь.
Записывайте разговоры на диктофон
Сохраняйте письма или записывайте разговоры с представителями агентства. Так у вас под рукой будут полные доказательства нарушения закона, с которыми можно обращаться в правоохранительные органы. Запись звонка рекомендуется включать в любом случае, особенно, когда звонит незнакомый номер. В вечернее и ночное время, а также по выходным вы имеете право не брать трубку.
Всегда уточняйте данные специалиста
Сразу после звонка коллектора предложите ему назваться и сообщить компанию, интересы которой он представляет. Обязательно узнайте его ФИО и должность, в противном случае можете сразу положить трубку.
Не сообщайте персональные данные первому попавшемуся человеку
По закону коллекторы не имеют права требовать у вас данные паспорта или идентификационного кода. Даже в устном виде передавать эту информацию посторонним запрещено, ведь всегда есть вероятность попасть на мошенника. С помощью этих данных легко оформить новый кредит даже без ведома человека.
Игнорируйте угрозы
Недобросовестные коллекторы могут угрожать порчей имущества или тем, что за долги отнимут квартиру. В такой ситуации у любого могут сдать нервы, и он согласится на невыгодные условия. Помните, что отнять квартиру могут только по решению суда и исключительно приставы. Забирать личные вещи, описывать имущество или отбирать деньги у коллекторов нет права.
Визиты на работу к близким или коллегам недопустимы
Обращение представителей коллекторского агентства по месту работы должника абсолютно незаконно. Для защиты своих прав рекомендуется написать заявление в прокуратуру, пожаловаться на банк или микрофинансовую организацию, которая передала ваши персональные данные третьей стороне. При обращении коллектора к вашим соседям или близким тоже необходимо составлять заявление в полицию.
Предложения «разобраться с коллекторами» за небольшую сумму не работают
Однажды вам могут позвонить специалисты, именующие себя антиколлекторами. За уплату части долга (обычно 20-30%) они предлагают якобы решить вопрос с просроченной задолженностью. Их деятельность незаконна, аннулировать долги они не могут. Поэтому в общении с такими «специалистами» стоит быть предельно внимательным. Есть риск только увеличить имеющуюся сумму долга.
Рекомендуем в общении с коллекторами сохранять хладнокровие, не грубить им в ответ и не верить в пустые угрозы. Во избежание передачи долгов таким агентствам старайтесь выплачивать задолженность вовремя или пользуйтесь рефинансированием.