В Украине появится возможность компенсировать некачественные услуги электроснабжения

Стандарты качества электроснабжения и компенсации потребителям за их несоблюдение утверждены постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступило в силу 24 октября.

Требования касаются субъектов хозяйствования, которые получили лицензию на поставку электроэнергии потребителям или распределение электроэнергии. 

Общие стандарты:

- уровень сервиса колл-центра в течение 30 секунд (процент звонков, соединенных с оператором колл-центра в течение 30 секунд) в отчетном году - не менее 75%;

- процент утерянных звонков колл-центра (без учета потерянных звонков в меню голосового самообслуживания) в отчетном году - не более 10%.

Гарантированные стандарты качества услуг:

- предоставлять данные о потреблении электроэнергии в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассматривать обращения/жалобы/претензии в течение 30 дней со дня их получения (45 дней, если необходима техническая проверка или экспертиза средств учета);

Гарантированные стандарты качества услуг ОСР (оператор системы распределения):

- устранять причины несоблюдения показателей качества электроэнергии по жалобам потребителей в течение 30 дней, если возможно устранить их оперативными действиями, 180 дней - если необходимы строительные работы или замена элементов сети;

- рассматривать жалобы потребителей о качестве электроэнергии в срок 15 дней без измерений параметров качества электроэнергии, в срок 30 дней - при проведении измерений;

- возобновлять электроснабжение после начала перерыва в течение 24 часов;

- проверять счетчик в срок 20 дней с даты обращения потребителя.

Если стандарты не соблюдаются, постановление предусматривает компенсации. Так, если не соблюдены показатели изменения напряжения, компенсация составит 25% платы за услугу.

Компенсация не выплачивается:

- если стандарты не соблюдены из-за доказанных форс-мажорных обстоятельств, которые привели к аварийному отключению электроэнергии;

- если потребитель письменно отказался от компенсации.

Разработан механизм предоставления компенсации.

Поставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения стандартов качества электроснабжения, определяет потребителей, которым должен выплатить компенсацию. Компенсация выплачивается без дополнительного обращения потребителя.

Если сумма компенсации превышает сумму счета за услугу, поставщик учитывают сумму не выплаченной компенсации в расчетах будущих периодов.

При задолженности потребителя компенсация может быть перенесена в счет уменьшения долга.

Источник: Юрлига

Славянск новости электроэнергия электроснабжение коммунальные услуги
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Новини компаній
29 вересня 2020р о 11.00 відбудеться онлайн-зустріч протягом якої ми покажемо на лінії часу, крок за кроком, як впевнено і планово виходити на ринок ЄС: перевірка бізнес-ідеї та роздуми про релокацію менеджерів фірми; аналіз ринку, підготовка комерційних пропозицій; як не упустити можливість отримання грантового фінансування ще до реєстрації фірми; проведення зустрічей з партнерами та першими замовниками; становлення на ринку Польщі, легалізація перебуванн...
Новини компаній
Вже зовсім скоро, 4 жовтня, всі педагоги країни святкуватимуть своє професійне свято - День Вчителя. Важливо вибрати корисний подарунок, який буде приносити користь і робити життя хоча б трохи комфортніше та яскравіше. Одні з кращих і оригінальних варіантів на сьогоднішній день - розумний парасольку і дерев'яні годинник. Вони корисні, зручні і функціональні. Цими подарунками вчитель буде користуватися досить часто, згадуючи турботливого учня і будучи йому...
Новини компаній
Головний тренд осені 2020 року - електросамокат KUGOO M2 PRO! Kugoo M2 Pro Jilong - це нова поліпшена модель електросамоката від компанії Jilong в 2020 році. Самокат Kugoo M2 Pro Jilong відрізняється від своїх попередників вдосконаленим дизайном, надійністю конструкції, компактністю і функціональністю. З таким самокатом ви будете почувати себе впевнено як у місті так і на бездоріжжі. Швидкість, вага і максимальний пробіг самоката дозволяють здійснювати щод...
Новини компаній
Відтепер за будівництвом нової об’їзної дороги до Трускавця можна спостерігати в онлайн-режимі. Завдяки новій камері відеоспостереження, яку компанія Qtek встановила у Модричах. 26 серпня стартувало масштабне будівництво нової дороги до Трускавця, яка з’єднуватиме місто-курорт із Дрогобичем та Львовом та замінить існуючу сьогодні, але офіційно перекриту ділянку дороги. На сьогоднішній день завершуються земляні та підготовчі роботи, на об’єкті щоденно працю...
Новини компаній
На вулицях наших міст все частіше можна зустріти людей, які прямують на електросамокатах. Виникає питання, чому цей вид транспорту набуває все більшої популярності. В чому секрет? Життя у великих містах не мислима без пересування, кожен сам вибирає яким чином йому доїхати з точки А в точку Б. Якщо врахувати, що в центрах великих міст середня швидкість пересування часто не перевищує 15 км / год., то електросамокати дозволять переміщатися швидше, економніше...
Спорт
фДЮСШ "Колос" Костянтинівської районної ради 5 вересня 2020 року стартувала в першій лізі Чемпіонату України з футболу серед команд U-17 і U - 15. У першому турі нашим суперником була постійна учасниця Чемпіонату України з футболу команда ФК "Мрiя-Norven" м.Куп'янськ. Суперник має великі традиції: солідного спонсора компанію "Norven", хороші умови і стабільний склад. Для нас головне завдання на даному етапі - виглядати якомога гідно, від гри до гри додават...
Новини компаній
5 вересня місту Костянтинівка Донецької області виповнилося 150 років. Фонд Бориса Колеснікова спільно з міською радою зробив подарунок місцевим жителям: організував масштабний концерт з виступом відомих естрадних виконавців. «Ювілей Костянтинівки - це наше спільне свято. Він об'єднав усіх, хто любить місто і працює на його благо. З Костянтинівкою нас пов'язують роки дружби та плідної співпраці. Тут мій Фонд реалізує безліч благодійних проектів і програм....
Новини компаній
Підбір персоналу    для будь-якого власника бізнесу, це одна із найболючіших тем сьогодення. Адже зовсім не важливо, чи ви тільки зареєстрували свій бізнес чи вже багато років на ринку. Постійний потік кадрів - це природній процес, тому не варто засмучуватися. За порадами як ефективно та швидко знайти необхідного кандидата на посаду, ми звернулися до рекрутерів кадрового агентства "ЛІДЕР-ЛТД" Довідка: Компанія ЛІДЕР-ЛТД, на ринку рекрутингових послуг з 201...
Суспільство
В день святкування «150-річчя міста Костянтинівка автобуси міського сполучення будуть здійснювати перевезення пасажирів: - з 06.00 до 22.00 у звичайному режимі - з 22.00 до 00.00. маршрути: «1», »2», «Б», пос.мНовоселівка, пос. Сантуринівка, пос.Червоний – точка відправлення «парк «Ювілейний» - по мірі наповнюваності. Прохання дотримуватися «масочного» режиму.