В Украине появится возможность компенсировать некачественные услуги электроснабжения

Стандарты качества электроснабжения и компенсации потребителям за их несоблюдение утверждены постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступило в силу 24 октября.

Требования касаются субъектов хозяйствования, которые получили лицензию на поставку электроэнергии потребителям или распределение электроэнергии. 

Общие стандарты:

- уровень сервиса колл-центра в течение 30 секунд (процент звонков, соединенных с оператором колл-центра в течение 30 секунд) в отчетном году - не менее 75%;

- процент утерянных звонков колл-центра (без учета потерянных звонков в меню голосового самообслуживания) в отчетном году - не более 10%.

Гарантированные стандарты качества услуг:

- предоставлять данные о потреблении электроэнергии в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассматривать обращения/жалобы/претензии в течение 30 дней со дня их получения (45 дней, если необходима техническая проверка или экспертиза средств учета);

Гарантированные стандарты качества услуг ОСР (оператор системы распределения):

- устранять причины несоблюдения показателей качества электроэнергии по жалобам потребителей в течение 30 дней, если возможно устранить их оперативными действиями, 180 дней - если необходимы строительные работы или замена элементов сети;

- рассматривать жалобы потребителей о качестве электроэнергии в срок 15 дней без измерений параметров качества электроэнергии, в срок 30 дней - при проведении измерений;

- возобновлять электроснабжение после начала перерыва в течение 24 часов;

- проверять счетчик в срок 20 дней с даты обращения потребителя.

Если стандарты не соблюдаются, постановление предусматривает компенсации. Так, если не соблюдены показатели изменения напряжения, компенсация составит 25% платы за услугу.

Компенсация не выплачивается:

- если стандарты не соблюдены из-за доказанных форс-мажорных обстоятельств, которые привели к аварийному отключению электроэнергии;

- если потребитель письменно отказался от компенсации.

Разработан механизм предоставления компенсации.

Поставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения стандартов качества электроснабжения, определяет потребителей, которым должен выплатить компенсацию. Компенсация выплачивается без дополнительного обращения потребителя.

Если сумма компенсации превышает сумму счета за услугу, поставщик учитывают сумму не выплаченной компенсации в расчетах будущих периодов.

При задолженности потребителя компенсация может быть перенесена в счет уменьшения долга.

Источник: Юрлига

Славянск новости электроэнергия электроснабжение коммунальные услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
Главное управление Фискальной службы в Донецкой области для предупреждения использования средств из бюджета вне правового поля продолжает выявлять и проверять лиц, осуществляющих финансовые операции, которые могут быть связаны с отмыванием денег, полученных преступным путем. В течение трех месяцев 2019 года сотрудники управления по борьбе с отмыванием доходов ГФС в Донецкой области передали в правоохранительные органы 23 материала по фактам легализации дох...
Общество
В многопрофильной больнице Константиновки продолжаются мероприятия по оснащению операционного блока хирургического отделения современным оборудованием, об этом сообщают на страничке больницы в Facebook.  В I квартале 2019 за счет средств местного бюджета в сумме 126,8 тыс. грн. купили два операционных потолочных светильника: марки L 2000-6-II и марки L 7412-II. Оснащение операционного блока позволит увеличить количество операций, сократить время пребывания...
Общество
70-летний  мопедист попал под колеса джипа. ДТП произошло сегодня утром на пересечении улицы Громова и б.Космонавтов, об этом сообщает заместитель начальника полиции Константиновки Артем Кузнецов. Водитель мопеда 1948 года рождения ехал по Громова, а по Космонавтов выезжал автомобиль. Водитель «Нивы» не заметил мопедиста. В результате столкновения последний получил травмы. Пожилого мужчину доставили в местное травматологическое отделение. У него перелом пр...
видео
18 апреля, отмечают Международный день памятников и исторических мест. По информации научных сотрудником городского музея, в Константиновке было выявлено 20 архитектурных исторических памятников. Одним из наиболее значимых для города, является здание Госбанка. Мало кто знает, но здание универмага "Украина" в Константиновке было построено, как городской банк. Сейчас там расположен универмаг, в котором продают разные товары. В сюжете вы сможете узнать, когда...
Общество
21 апреля пройдет второй тур президентских выборов в Украине. Правила голосования и все обязанности остаются такими же, как и в первом туре. В том числе, избирателям запрещено во время выборов фиксировать и показывать свой выбор на бюллетене.  Мы писали о том, как фотографироваться на выборах, чтобы не совершить преступление. Читайте: Як фотографуватися на виборчій дільниці, щоб не сісти за ґрати Запретов фотографирования для избирателей нет. Если человек...
Общество
Городская библиотека и Константиновская школа №6 высадили на своей территории кусты вьющейся розы. Коллективы присоединились к городской акции по высадке роз, которую организовала общественная организация «Движение инвалидов «Уверенные сердца». Напомним, что 12 апреля розы высадили в сквере Тихий и возле городского Центра занятости. Читайте статьи по теме: В Константиновке стартовал челлендж по высадке роз  Костянтинівський Центр зайнятості долучився до ак...
Общество
Сьогодні, 18 квітня, відзначають Міжнародний день пам'яток і визначних місць. Захід спрямований на підвищення обізнаності громадськості з різноманіттям культурної спадщини, її вразливістю та необхідністю ефективних зусиль заради збереження її для подальших поколінь. В Костянтинівці є пам’ятні місця, будівлі, але вони не занесені до Державного реєстру пам’яток України. Костянтинівський відділ культури подав перелік пам’яток,  на розгляд обласної консультати...
Власть
НАК "Нафтогаз Украины" должен снизить цены на газ для населения с мая, согласно постановлению Кабинета министров №293. Об этом сообщили  в пресс-службе Министерства энергетики и угольной промышленности Украины. Отмечается, что ВСО (возложение специальных обязанностей) не обязательно отменять для того, чтобы продавать газ населению дешевле. Согласно статье 11 закона "О рынке природного газа" не ограничивает полномочий правительства по количеству актов, кот...
Общество
17 квітня в Костянтинівському міському центрі зайнятості було проведено загальнообласний ярмарок вакансій під гаслом «Робота обирає тебе». У заході взяли участь соціальні партнери, представники підприємств, організацій, установ, понад 150 шукачів роботи, 95 школярів, 31 учень професійно-технічних навчальних закладів, 48 студентів та 15 працівників закладів освіти та професійно-технічних навчальних закладів, про це повідомляє Центр зайнятості на своїй сторі...
Новости по теме
Константиновское хирургическое отделение оснащают современным оборудованием
В Константиновке мопедист попал под колеса
Константиновка. Здание Госбанка – архитектурно-исторический памятник (ВИДЕО)
Селфи с бюллетенями - преступление. Зачем соблюдать тайну голосования во время выборов
Возле городской библиотеки и школы №6 высадили розы
Мозаїчні панно Костянтинівки пропонують занести до Державного реєстру пам'яток України
Ярмарок вакансій «Робота обирає тебе» відбувся в Костянтинівському центрі зайнятості
«ПриватБанк» объявил о запуске круглосуточной продажи валюты через терминалы самообслуживания
В Константиновке состоится конкурс «Мини-мисс Константиновка 2019»
Яка відповідальність передбачена за адміністративні правопорушення виборчого законодавства