В Украине появится возможность компенсировать некачественные услуги электроснабжения

Стандарты качества электроснабжения и компенсации потребителям за их несоблюдение утверждены постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступило в силу 24 октября.

Требования касаются субъектов хозяйствования, которые получили лицензию на поставку электроэнергии потребителям или распределение электроэнергии. 

Общие стандарты:

- уровень сервиса колл-центра в течение 30 секунд (процент звонков, соединенных с оператором колл-центра в течение 30 секунд) в отчетном году - не менее 75%;

- процент утерянных звонков колл-центра (без учета потерянных звонков в меню голосового самообслуживания) в отчетном году - не более 10%.

Гарантированные стандарты качества услуг:

- предоставлять данные о потреблении электроэнергии в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассматривать обращения/жалобы/претензии в течение 30 дней со дня их получения (45 дней, если необходима техническая проверка или экспертиза средств учета);

Гарантированные стандарты качества услуг ОСР (оператор системы распределения):

- устранять причины несоблюдения показателей качества электроэнергии по жалобам потребителей в течение 30 дней, если возможно устранить их оперативными действиями, 180 дней - если необходимы строительные работы или замена элементов сети;

- рассматривать жалобы потребителей о качестве электроэнергии в срок 15 дней без измерений параметров качества электроэнергии, в срок 30 дней - при проведении измерений;

- возобновлять электроснабжение после начала перерыва в течение 24 часов;

- проверять счетчик в срок 20 дней с даты обращения потребителя.

Если стандарты не соблюдаются, постановление предусматривает компенсации. Так, если не соблюдены показатели изменения напряжения, компенсация составит 25% платы за услугу.

Компенсация не выплачивается:

- если стандарты не соблюдены из-за доказанных форс-мажорных обстоятельств, которые привели к аварийному отключению электроэнергии;

- если потребитель письменно отказался от компенсации.

Разработан механизм предоставления компенсации.

Поставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения стандартов качества электроснабжения, определяет потребителей, которым должен выплатить компенсацию. Компенсация выплачивается без дополнительного обращения потребителя.

Если сумма компенсации превышает сумму счета за услугу, поставщик учитывают сумму не выплаченной компенсации в расчетах будущих периодов.

При задолженности потребителя компенсация может быть перенесена в счет уменьшения долга.

Источник: Юрлига

Славянск новости электроэнергия электроснабжение коммунальные услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
131 просмотр в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Здоровье
Украине водители и пассажиры игнорируют ремни безопасности, в частности только 15% водителей пользуются ими.  Об этом в Укринформе на пресс-конференции "Безопасность на дорогах - от стратегии к плану действий" заявила заместитель директора Центра демократии и верховенства права, координатор адвокационной кампании "За безопасные дороги" Олеся Холопик.  “По исследованиям в 2017 году, только 15% водителей пользуются ремнями безопасности. При этом еще меньшие...
Общество
В Константиновской Центральной городской публичной библиотеке состоялось очередное занятия на курсах самозащиты «Код безопасности». Темой занятия была: «Взрывоопасные предметы» в рамках реализации проекта" Школа волонтеров "3Z.Знайди знання для захисту". В мероприятии приняли участие учащиеся учебных заведений города. Занятия провели специалисты 16-го Государственного пожарно-спасательного отряда Главного управления ГСЧС Украины в Донецкой области. Специал...
конкурс
Аби людина потрапила у топ найпрофесійніших, а головне – відповідальних водіїв, необхідно відмітити її у коментарях на сторінці КЕРУЙ! у Фейсбук, або написати у приватні повідомлення https://www.facebook.com/KeruiUA/ Нагадаємо, спільний проект Нацполіції та КМЄС «Керуй» запустив на дорогах України «автобус-привид». «Некерований автобус» подорожує країною у пошуках найкращого водія. Мета проекту – звернути увагу до питання безпеки на дорогах та важливості д...
Общество
Волшебство каждый понимает по-своему. Один из современных волшебников из мира искусства родился, вырос и живет в Константиновке. Использует кисть, как волшебную палочку. Он как будто бы приглашает константиновцев в свои сказки. На каждом его полотне изображена история, которую он хочет рассказать. Речь идет о Владимире Байбаре художнике из Константиновки. Он учился в школе №3. Талант к рисованию проявился еще в детстве, занимался в художественной студии До...
Бизнес
Антимонопольный комитет возбудил дело против компаний-операторов мобильной связи «Киевстар», «Vodafone Украина» и Lifecell из-за недобросовестной конкуренции. Об этом государственный уполномоченный АМКУ Мария Процышен сообщила в Facebоok. В августе «Киевстар», «Vodafone Украина» и Lifecell перевели некоторые тарифы на четырехнедельный срок предоставления услуг. То есть пользователи платят не за месяц пользования услугой, а за 28 дней. За 12 месяцев абонент...
Общество
У неділю, 18 листопада, у вільному просторі DRUZI любителям  короткометражних фільмів покажуть: О 12-00 документальний фільм "Зустріч поетів Костянтинівки, Дружківки, Нью-Йорка" (тривалість 40 хвилин).  О 12-50 документальний фільм "Скам’яніле дерево" (5 хвилин). О 13-00 тизер до фільму Миколи Денисенкова "Особистості сучасного Донбасу"( 5 хвилин). О 13-20 документальний фільм "Харківський міжнародний кінофестиваль документальних фільмів. 2018." (20 хвилин...
Общество
Школярі, яким виповнилося 14 років, мають своєчасно оформити ID-картки. МОН просить освітян на місцях якомога ширше інформувати про це батьків та учнів, а Державна міграційна служба доручила своїм територіальним органам сприяти школярам в оформленні документів. Відповідні лист МОН та доручення ДМС були розіслані в департаменти (управління) освіти обласних адміністрацій та КМДА та обласні управління ДМС. Зараз паспорт вперше оформлюється після досягнення ос...
Криминал
Глобинский районный суд Полтавской области приговорил местного жителя к шести годам лишения свободы за нанесение увечий коту. Об этом сообщается на сайте суда. Отмечается, что 8 ноября приговором суда гражданин "Ш." признан виновным и осужден по ч. 3 ст. 299 (жестокое обращение с животным) Уголовного кодекса. "Как установлено в ходе рассмотрения дела, 19 ноября 2017 года подсудимый, находясь в доме по месту жительства, сознательно не установленным предмето...
Общество
Чи вистачає в Україні сімейних лікарів і яка ситуація на Донеччині та Костянтинівці зокрема? Майже рік в Україні триває медична реформа. З початку року понад 19 млн українців вже підписали декларації з сімейними лікарями. У червні лікарі вже змогли отримати підвищену заробітну плату. А чи вистачає лікарів та молодшого медичного персоналу в країні? В якому стані знаходиться сфера надання медичної освіти та, як заохотити випускників медичних навчальних закла...