В Украине появится возможность компенсировать некачественные услуги электроснабжения

Стандарты качества электроснабжения и компенсации потребителям за их несоблюдение утверждены постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступило в силу 24 октября.

Требования касаются субъектов хозяйствования, которые получили лицензию на поставку электроэнергии потребителям или распределение электроэнергии. 

Общие стандарты:

- уровень сервиса колл-центра в течение 30 секунд (процент звонков, соединенных с оператором колл-центра в течение 30 секунд) в отчетном году - не менее 75%;

- процент утерянных звонков колл-центра (без учета потерянных звонков в меню голосового самообслуживания) в отчетном году - не более 10%.

Гарантированные стандарты качества услуг:

- предоставлять данные о потреблении электроэнергии в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассматривать обращения/жалобы/претензии в течение 30 дней со дня их получения (45 дней, если необходима техническая проверка или экспертиза средств учета);

Гарантированные стандарты качества услуг ОСР (оператор системы распределения):

- устранять причины несоблюдения показателей качества электроэнергии по жалобам потребителей в течение 30 дней, если возможно устранить их оперативными действиями, 180 дней - если необходимы строительные работы или замена элементов сети;

- рассматривать жалобы потребителей о качестве электроэнергии в срок 15 дней без измерений параметров качества электроэнергии, в срок 30 дней - при проведении измерений;

- возобновлять электроснабжение после начала перерыва в течение 24 часов;

- проверять счетчик в срок 20 дней с даты обращения потребителя.

Если стандарты не соблюдаются, постановление предусматривает компенсации. Так, если не соблюдены показатели изменения напряжения, компенсация составит 25% платы за услугу.

Компенсация не выплачивается:

- если стандарты не соблюдены из-за доказанных форс-мажорных обстоятельств, которые привели к аварийному отключению электроэнергии;

- если потребитель письменно отказался от компенсации.

Разработан механизм предоставления компенсации.

Поставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения стандартов качества электроснабжения, определяет потребителей, которым должен выплатить компенсацию. Компенсация выплачивается без дополнительного обращения потребителя.

Если сумма компенсации превышает сумму счета за услугу, поставщик учитывают сумму не выплаченной компенсации в расчетах будущих периодов.

При задолженности потребителя компенсация может быть перенесена в счет уменьшения долга.

Источник: Юрлига

Славянск новости электроэнергия электроснабжение коммунальные услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
131 просмотр в январе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Национальная служба здоровья Украины начинает открытый конкурсный отбор внештатных медицинских экспертов для обеспечения клинической экспертизы работы НСЗУ по таким медицинским направлениям: педиатрия; терапия; семейная медицина; кардиология; эндокринология; пульмонология; акушерство и гинекология; хирургия; эндоскопия; лабораторная диагностика; инструментальная диагностика. Как стать внештатным медицинским экспертом НСЗУ Принять участие в конкурсе и стать...
БЛОГ
В нашей стране очень много государственных, заимствованных из других стран и религиозных праздников. А если отслеживать абсолютно все религиозные праздники, то они занимают изрядную часть календаря. Преобладает в Украине православие и греко-католичество, поэтому массово празднуют у нас именно христианские праздники. Сразу стоит отметить, что данный материал не ставит цель убеждать читателей в излагаемой здесь точке зрения или оскорблять чувства верующих, а...
Общество
Закон о предотвращении буллинга № 2657-VIII начал действовать в Украине в субботу, 19 января. За день до вступления в силу текст законопроекта был опубликован в парламентской газете "Голос Украины". Согласно документу, буллингом является любое насилие в отношении детей и подростков со стороны любых участников учебного процесса. Это может быть как физическое издевательство, так и психологическое, экономическое или сексуальное насилие. Нарушением закона буде...
Культура
Чем индустрия компьютерных игр порадует любителей, геймеров и просто интересующихся в этом году. Предлагаем подборку наиболее ожидаемых компьютерных игр, выход которых назначен на 2019 год. Половина из приведенных здесь новинок – это продолжения или переиздания уже известных игр. Но они будут интересны и тем, кто не знаком с их предыдущими частями, поскольку не имеют строгой сюжетной связи. Cyberpunk-2077 Жанр: игры с открытым миром, тактические ролевые иг...
Культура
Xiaomi выпустила новый продукт под платформой краудфандинга Youpin (ранее MIJIA) - ручку Machine Island AI Point. Это 304-й краудфандинговый продукт от технологического гиганта. Новый продукт - это ручка, которая предназначена не для письма, а для чтения распознавания текста и обучения. Её цена - 44 доллара. Ручка Machine Island AI считывает слова и изображения, когда ей водят по книге или написанному от руки тексту. Она снабжена умным помощником XiaoAI. Р...
Культура
Водохреща - завершальне свято різдвяно-новорічних святкувань. Православні та греко-католицькі християни відзначають його 19 січня. Цей день відзначають на честь хрещення Ісуса Христа у водах ріки Йордан. За традицією, в цей день освячують воду в церквах, також освячують річки, стави й озера. Головним святковим обрядом є купання в ополонці. Християни вірять, що опівночі на Водохреща вода має цілющі властивості, і якщо її набрати – вона збереже свої якості в...
Общество
Команда Костянтинівської школи №13 написала проект «Наздогнати мрію». Його метою є створення в актовій залі школи Центру партнерства та розвитку дитини. В центрі проводитимуть свята, урочисті заходи, флешмоби, майстер-класи. Протягом 4-х днів ініціативній групі 13-ї школи вдалося зібрати 66, 700 гривень. Гроші перерахували 6 доброчинців. За допомогою зібраних грошей на краунфандинговій платформі учні та вчителі зможуть втілити свою мрію в життя. Планують к...
Культура
23 лютого у Слов’янську в центральній бібліотеці ім. Михайла Петренка відбудеться відкритий конкурс читців, поетів та художників "Любіть Україну". Організатором Конкурсу є Донецький обласний навчально-методичний центр культури, співорганізатором – Управління культури і туризму Донецької обласної державної адміністрації.   До участі в конкурсі можуть долучитися всі охочі. Участь є безкоштовною і проходить у два тури. Перший тур – відбірковий. Другий тур – з...
Общество
Головним місцем для святкування водохресного свята костянтинівцями буде відбуватися на території ландшафтного парку Клебан-Бик. Працівники парку облаштували місце для проведення свята Водохреща та зробили карту руху, щоб легше дістатися до місця призначення. Рятувальники чергуватимуть на водоймах в парку Клебан-Бик та в с.Предтечине. Однодумців можна буде знайти на інших водоймах Костянтинівки та району. Масові занурення на Водохреща очікуються на водоймі...